中国财界网

皇家加勒比推出升级贵宾服务 深度挖掘客群需求，推动游轮业市场细分

发布时间：2018-10-25 09:48 文章来源：

　　升级后的贵宾服务流程及细则有了全新改革和优化，从行前沟通、抵离码头、登离船及船上服务四个方面为宾客提供贴心周到的专享礼遇。享有贵宾礼遇的客人将依据其配套服务享有清晰的行前手机短信、电子邮件及登船凭证沟通；抵离码头时，可享受专属行李托运区域、优先大厅通道、专属贵宾休息区及优先登船通道；登船之后，更享有客房欢迎函、快速宾客服务、专属阳光府邸、礼宾俱乐部、贵宾专属餐厅和用餐专属区域，以及丰富多彩的专属娱乐活动；优先登离船礼遇，可让享有贵宾礼遇的客人减少等待时间，最大程度提升行程体验。与此同时，新增的皇家尊享服务将进一步丰富贵宾服务体系，提供适合不同目标群体的多元体验场景，优化VIP客群体验，为宾客打造超凡游轮之旅。

　　“当下中国游轮市场正经历第一轮消费大潮和第二轮消费大潮的叠加过渡阶段。皇家加勒比的创新产品推动了第一轮消费大潮的高峰；而助推第二轮消费大潮，我们需要深度挖掘消费者需求，高度重视游客体验。不仅要注重硬件，还要注重软件和服务。皇家贵宾服务的升级推出，将有效提升游客全方位的度假体验，相信将引领中国游轮行业高端细分市场的发展。”皇家加勒比国际游轮公司中国和北亚区总裁刘淄楠博士表示。

　　着眼未来，皇家加勒比将继续践行在中国市场的产品投入和服务创新。2019年，专为中国市场量身打造的全新超量子系列首艘游轮“海洋光谱号”将下水并部署中国市场。“海洋光谱号”将在13层-16层设立皇家海上府邸，为套房客人提供专属的客房、餐饮、休闲区域。金卡套房及银卡套房客人将各自拥有其专属的楼层、电梯、餐厅和酒廊，金卡客人可独享位于16层的海上观景台-金榭丽台，以及专属精品购物店。还包括面积为261平米，可供祖孙三代11人同时居住于三间独立卧室，配有卡拉OK和全套环绕声设备的娱乐室的完美家庭套房等。皆在提升消费者深度体验，为广大消费者群体提供奢享温馨的度假之旅。

　　皇家尊享服务配套可通过提前登陆皇家加勒比官网 www.rcclchina.com.cn 进行行前预订，即可从登轮开始尊享贵宾特权；亦可在登船后的首两天内购买。

　　关于皇家加勒比国际游轮

　　皇家加勒比国际游轮是一个备受赞誉的全球性游轮品牌，有着49年的创新历史，开创了诸多行业先河。在船上，游客们可以切身感受到由每位员工和船务人员为您提供的细致入微的金锚服务，凭借这一享誉世界的服务，皇家加勒比国际游轮已连续十五年在Travel Weekly读者投票中蝉联“最佳游轮公司”大奖。

　　皇家加勒比国际游轮旗下拥有25艘世界上极具创新性的游轮，航线涵盖了全球极受欢迎的诸多旅游胜地，如加勒比海、欧洲、阿拉斯加、南美、亚洲、澳大利亚和新西兰。作为在中国发展迅猛的游轮公司，自2009年开启第一条中国上海母港航线，皇家加勒比一直以来致力于引领游轮产业的发展，率先在中国市场部署和经营世界级游轮，先后引进两艘吨位大、船龄新、设施先进的游轮——“海洋航行者号”及“海洋水手号”，引领中国游轮行业进入“大船时代”。皇家加勒比于2015-2016年陆续将全新制造、科技含量极高的游轮“海洋量子号”“海洋赞礼号”引入中国，将中国游轮市场推入“新船时代”。2017年，皇家加勒比正在设计和建造“超量子系列”游轮，该游轮将于2019年下水和部署中国市场。超量子系列凝聚皇家加勒比多年在亚洲市场通过产品优化实践积累的经验和知识，对游轮新船设计与建造的国际水准发起了又一次冲击，将成为中国游轮市场发展新的里程碑。

相关文章